FAQ

Afrique

Algérie, Angola, Égypte, Ghana, Kenya, Madagascar *, Maurice, Maroc, Nigéria, Réunion *, Seychelles *, Afrique du Sud, Tanzanie, Tunisie, Sahara occidental, Zambie

Asie

Bahreïn, Bangladesh, Brunei Darussalam *, Cambodge, Hong Kong (Chine), Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït *, Laos, Macao (Chine), Mainland Chine, Malaisie, Maldives **, Mongolie, Myanmar, Népal, Oman *, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taiwan (Chine), Tadjikistan *, Thaïlande, Vietnam

Europe

Îles Aland, Albanie, Andorre *, Anguilla *, Arménie *, Autriche, Azerbaïdjan *, Belgique, Bosnie-Herzégovine *, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie *, Allemagne, Gibraltar *, Grèce, Guernesey *, Hongrie, Islande, Irlande, Islande de l'homme *, Italie, Jersey *, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine *, Malte, Monaco, Monténégro * , Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Saint Martin (France) *, Saint-Marin, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican City

Amérique du Nord

Canada, Costa Rica , République dominicaine, El Salvador, Guadeloupe, Guatemala, Mexique, Nicaragua, Panama, Porto Rico, États-Unis

Océanie

Australie, Fidji, Polynésie française, Guam, Nouvelle-Zélande, Nord Îles Mariana

Amérique du Sud

Antigua & Barbuda *, Argentine, Aruba *, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques *, Îles Caïmans *, Chili, Colombie, Curaçao *, Équateur, Grenade, Guyane *, Haïti *, Jamaïque *, Martinique *, Paraguay *, Pérou, Saint Vincent & The Grenadines *, Suriname *, Tahiti *, Trinidad et Tobago *, Îles Turks & Caïcos *, Uruguay, Venezuela

Si vous utilisez Internet depuis votre téléphone lorsque vous voyagez à l'étranger, il passe par le réseau de fournisseurs de télécommunication locaux. Votre société de téléphonie mobile charge des coûts extrêmement élevés pour cette utilisation internationale sur Internet, tant de personnes désactivent les données erronées lorsque vous voyagez à l'étranger et cesser d'utiliser Internet pour éviter de payer des frais plus élevés. Grâce aux hotspots WiFi portables Glocalme, vous pouvez utiliser Internet lorsque vous voyagez à l'étranger, sachant que vous allez payer les tarifs similaires à Internet que dans votre pays.

Certains de nos appareils de voyage WiFi tels que G4 PRO, G3 et Triforce sont équipés d'une fonction de banque de puissance. Vous pouvez simplement brancher le câble dans le port USB et vous connecter pour charger n'importe quel périphérique. Nous vous recommandons de lire attentivement la spécification du hotspot mobile Glocalme que vous souhaitez acheter pour comprendre s'il fournit une fonctionnalité de banque de puissance.

abordable - plus de choc de projet de loi, moins cher que les plans d'itinérance de données et des frais de Wi-Fi à l'hôtel ou à l'aéroport.

Couverture de pays - Restez connecté avec votre propre point d'accès portable personnel tandis que sur la route ou voyageez à travers le globe comme vous le feriez à la maison.

commodité - Glocalme est un véritable hotspot Wi-Fi : Vous pouvez connecter jusqu'à 10 périphériques en même temps avec une durée de vie de la batterie durable.

Plans de données flexibles - multiple Hotspot mobile plans à Choisissez parmi lesquels aucun contrat n'est requis, adapté à chaque type d'utilisateur Internet.

Sécuritaire et sécurisé- Profitez d'une connexion Internet privée sans fil avec protection par mot de passe.

Avec votre routeur Hotspot de voyage Glocalme, vous pouvez connecter plusieurs périphériques à Internet à partir d'ordinateurs, de smartphones, de tablettes, de caméras aux montres et de nombreux autres. Gardez simplement à l'esprit que chaque périphérique ajouté à votre point d'accès personnel réduira la bande passante disponible pour les autres périphériques à l'aide du même hotspot WiFi. C'est parce que tous ces appareils partagent le même réseau sans fil. Dans ce cas, un délai éventuel n'est pas nécessairement avec les connexions sans fil, mais il s'agit de la quantité de trafic ou de bande passante pouvant passer à travers le hotspot Internet.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez perdu votre hotspot de voyage Glocalme. En tant que mesure de sécurité, veuillez modifier le mot de passe de votre compte Glocalme et désactiver immédiatement le périphérique Hotspot pour protéger votre balance et votre package de données. De plus, nous vous encourageons à le signaler à notre équipe de service à la clientèle pour vous aider à désactiver le périphérique Hotspot.

Les points chauds mobiles Glocalme achetés directement chez nous ont une garantie d'une année à partir de la date d'achat.

Si votre appareil Hotspot de voyage est défectueux dans la période de garantie, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.


Tél: 0046708806492 (Lundi au vendredi de 9h à 18h00 HNE)

Enquête d'achat: de.service@glocalme.com

Skype ID: uCloudlink Hong Kong

24/6 Soutien technique: click here

Glocalme offre une garantie de 1 an. Si vous achetez Glocalme Care + 1 an, vous obtiendrez une garantie de 2 ans.

Nous garantissons le dispositif contre les défauts de matériaux et de fabrication sous une utilisation ordinaire à la consommation pendant un an à compter de la date d'achat de détail originale. Au cours de cette période de garantie, si un défaut survient dans l'appareil et que vous suivez les instructions de retour du périphérique, nous allons à notre choix, dans la mesure permise par la loi (i) (i) réparer le dispositif à l'aide de pièces neuves ou rénovées, (ii) Remplacer le périphérique par un nouveau périphérique neuf ou remis à neuf sur le périphérique à remplacer, ou (iii) vous rembourser tout ou partie du prix d'achat de l'appareil.

Si le WiFi Glocalme montre un signal faible en voyageant, vous pouvez faire le follo -

aile:

o Vérifiez l'état du réseau de votre Emplacement actuel et assurez-vous que vous êtes dans un pays éligible.

O Assurez-vous que vous n'êtes pas dans une zone fermée. Déplacez votre appareil Hotspot Glocalme à côté d'une fenêtre ou d'une zone ouverte

afin de recevoir un meilleur signal sans fil.

O Comparez avec la force de votre signal de hotspot Glocalme avec celui de votre votre téléphone portable. Si votre signal de téléphone mobile

est bon, veuillez réinitialiser votre appareil Hotspot Glocalme et réessayer.


si la vitesse WiFi Glocalme est < strong> lent , vous pouvez faire ce qui suit:

O vérifiez si beaucoup d'appareils sont connectés à votre hotspot portable Glocalme.

o Vérifiez si vous utilisez votre périphérique hotspot pendant la durée de trafic de pointe

o Si la température est trop élevée ou si votre appareil Hotspot est trop chaud, les vitesses Internet seront automatiquement limitées

Pour arrêter le périphérique Glocalme de la surchauffe.

o Veuillez confirmer qu'il n'y a pas d'obstacles physiques pouvant affaiblir le signal sans fil entre le dispositif hotspot

glocalme et celui connecté dispositifs (comme: murs de ciment).

Différents plans de données de voyage sont disponibles pour nos appareils Hotspot Glocalme, des zones de couverture très spécifiques à la couverture mondiale. Pour afficher nos différents plans de données de voyage, visitez notre Plans de données Page.

Si vous n'avez pas de plan disponible, vous pouvez également utiliser des tarifs de paie-as-you-go pour les données.

Vous risquez de perdre une connectivité brièvement lorsque vous passez à travers une frontière nationale (comme vous vous connectez à un nouveau réseau), mais autre que cela, votre connectivité sera transparente.

Différents plans de données de voyage sont disponibles pour notre Les appareils Hotspot Glocalme, des zones de couverture très spécifiques à la couverture mondiale. Pour afficher nos différents plans de données de voyage, visitez notre Plans de données Page.

Sauf si vous êtes proche de la terre, le périphérique WiFi portable ne fonctionnera pas pendant que vous êtes sur un plan ou une sortie dans les eaux ouvertes. Plus vous arrivez à la terre, plus votre appareil de voyage sera susceptible de choisir un signal terrestre et vous permettra ainsi de vous connecter à Internet. Veuillez noter que, même si votre croisière annonce la connectivité mobile à bord, elle est probablement basée sur les satellites et ne fonctionnera donc pas avec les périphériques WiFi de voyage.

Glocalme est un périphérique hotspot wifi - aucun contrat, ce qui signifie que nous facturons uniquement sur les données

Utilisation achetées, y compris Pay-AS-You-Go (PAYG) et différents plans de voyage WiFi. Différentes données

est proposée dans chaque plan de données WiFi. Vous pouvez également trouver les tarifs et les plans disponibles dans

l'application Glocalme.

S'il vous plaît visitez notre Plans de données Page ou allez à wifi.glocalme.com/US/data_package wifi.glocalmere.com/us/data_package pour voir quel wifi

plan de données convient à vos besoins.

Cela dépendra de 3 choses: Dans quel pays vous utiliserez vos périphériques GlocalMe Hotspot, ce que vous attendez de faire sur Internet et du nombre de périphériques pour votre hotspot. En regardant une vidéo YouTube utilise plus de données WiFi que de vérifier votre courrier électronique de temps en temps. Et un e-mail avec pièces jointes utilise plus de données que l'une sans.

Notre politique de retour est simple, vous pouvez renvoyer le (s) périphérique (s) que vous avez acheté dans les 30 jours suivant l'envoi de produit

Suivre les directives ci-dessous. Si votre appareil portable Glocalme est dans la période de garantie, veuillez contacter

votre canal d'achat. Si votre Glocalme est hors de garantie ou pour une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un courriel

de.service@glocalme.com avec votre numéro de commande.

Avant de retourner l'appareil, veuillez noter que les problèmes suivants peuvent être résolus par un simple redémarrage de votre

hotspot Glocalme .

· Les données ont échoué à synchroniser avec l'application

· · Échec de la réponse aux actions

· Le périphérique chargé ne peut pas être activé sur

· Échec de la connexion

· Réseau insatisfaisant


processus de retour

Suivez simplement ces instructions. Veuillez noter que le périphérique portable Glocalme doit être sans endommager et renvoyé

en parfait état.

· envelopper l'élément de retour dans l'emballage d'origine.

· Placez une copie de la réception (ou d'origine).

· Retour via votre méthode d'expédition préférée.

· Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour que le crédit soit reflété dans votre compte après Nous confirmons la réception de vos déclarations

Glocalme suit la politique d'utilisation équitable pour s'assurer que tout le monde peut avoir la meilleure expérience en utilisant le service Internet. Cette politique garantit que tout le monde utilise des données mobiles avec modération. Si de nombreux utilisateurs utilisent de grandes quantités de données mobiles sans aucun contrôle, d'autres utilisateurs de notre réseau peuvent être affectés négativement. Afin d'empêcher ces quelques consommateurs de données de masse de manger dans la bande passante des autres utilisateurs, le fournisseur CAPU de la vitesse de données.

Glocalme propose un package de données différent, y compris par durée (DayPass, Pass mensuel et annuel ), par GB fixe (1 Go, 3 Go, 10 Go), Pay-as-you-go (charge par ko consommé) et des plans locaux (disponibles uniquement dans des emplacements sélectionnés. Seuls les packages de données d'achat par durée seront affectés par la foire Politique d'utilisation, lors de la portée de cette capacité, votre utilisation sera ralentissée. Sélectionnez le plan qui correspond le mieux à vos besoins.

Vous pouvez toujours vérifier la vitesse Internet seuil pour un plan de données en visitant notre page de package de données , en parlant avec un représentant ou sur l'application Glocalme.

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