FAQ
Commandes et Livraison
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, y compris Visa, MasterCard, American Express, Discover, cartes JCB et PayPal. GlocalMe utilise un système sécurisé, garantissant que l'ensemble du processus de paiement est entièrement sécurisé. La protection de vos données personnelles et financières est assurée.
Cela dépend du mode de livraison que vous choisissez et du pays où vous souhaitez faire expédier votre appareil GlocalMe. Livraison suivie et traçable : 2 à 14 jours Livraison express : 1 à 5 jours
Le délai de livraison dépend du pays de destination. Vous trouverez des informations précises sur le délai de livraison sur la page de paiement.
Nous sommes heureux d'offrir
a. la livraison terrestre GRATUITE (5-8 jours ouvrables) via USPS,
b. la livraison express (3-5 jours ouvrables pour 9,90 USD)
c. la livraison le lendemain (1-2 jours ouvrables pour 29,90 USD)
pour toutes les commandes nationales aux États-Unis. Pour les commandes en dehors des États-Unis, le délai de livraison dépend du pays de destination. Vous trouverez des informations précises sur les frais et délais de livraison sur la page de paiement.
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane à l'importation, des taxes, ainsi qu'à des frais de dédouanement une fois que les appareils atteignent votre pays de destination en dehors des États-Unis. Nous ne couvrons pas ces coûts, vous serez donc responsable du paiement de tous les frais d'importation qui pourraient être ajoutés.
Notre politique de retour est simple, vous pouvez retourner le(s) appareil(s) que vous avez acheté(s) dans les 30 jours suivant l'expédition du produit en suivant les directives ci-dessous. Si votre appareil portable GlocalMe est encore sous garantie, veuillez contacter votre canal d'achat. Si votre GlocalMe est hors garantie, ou pour toute assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à servicet@glocalme.com avec votre numéro de commande.
Avant de retourner l'appareil, veuillez noter que les problèmes suivants peuvent être résolus en redémarrant simplement votre hotspot GlocalMe.
· Données non synchronisées avec l'APP
· Ne répond pas aux actions
· Appareil chargé ne peut pas être allumé
· Échec de la connexion
· Réseau insatisfaisant
Processus de retour
Suivez simplement ces instructions. Veuillez noter que l'appareil portable GlocalMe doit être intact et retourné en parfait état.
· Emballez l'article(s) à retourner dans l'emballage d'origine.
· Joignez une copie (ou l'original) du reçu.
· Retournez via votre méthode d'expédition préférée.
· Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour que le crédit soit reflété sur votre compte après confirmation de la réception de vos retours.
Les hotspots mobiles GlocalMe achetés directement chez nous bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
Si votre appareil hotspot de voyage est défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client.
Tél : +1 (877) 715-9177 (du lundi au vendredi de 10h à 17h EST)
Demande d'achat : servicet@glocalme.com
ID Skype : uCloudlink Hong Kong
Assistance technique 24h/24 et 7j/7.
Service de location
- Entrez vos destinations et choisissez votre forfait de données préféré.
- Choisissez votre date de début et de fin d'activation. La date de début d'activation correspond au moment où vous souhaitez que votre service WiFi commence. Par exemple, si vous voyagez en Europe et que vous souhaitez avoir le WiFi dès le jour de votre arrivée, choisissez ce jour comme date d'activation. Veuillez noter que l'heure d'activation de l'appareil suit l'heure normale de l'Est.
- Choisissez un mode de livraison et laissez suffisamment de temps pour la livraison.
- Effectuez le paiement.
- Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail dès réception de votre commande.
- Chargez l'appareil avant de l'utiliser.
- Allumez l'appareil et attendez environ 1 minute. Si l'appareil s'active avec un forfait de données, il localisera automatiquement un réseau mobile pour se connecter.
- Trouvez le nom du point d'accès WiFi et le mot de passe situés au dos de l'appareil.
- Sélectionnez le nom du point d'accès WiFi parmi vos réseaux et connectez-vous.
La date d'activation correspond-elle au moment où je commence à utiliser l'appareil ou à la date à laquelle je recevrai mon appareil ?
La date d'activation est celle à laquelle vous souhaitez que votre service WiFi commence. Nous livrerons votre commande avant votre voyage.
Si vous avez besoin de l'appareil plus tôt, veuillez nous contacter pour accélérer votre expédition.
Je voyage pour une période prolongée. Puis-je utiliser cet appareil pendant 2 mois ?
Nous recommandons d'acheter un WiFi plutôt que d'en louer un dans ce cas. Cela vous fera économiser davantage avec des forfaits de données plus flexibles. Achetez ICI.
Si vous préférez louer, veuillez nous contacter directement à servicet@glocalme.com ou nous appeler au +1 (877) 715-9177.
Nous nous excusons pour le désagrément. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez l'appareil avant votre départ en voyage. Cependant, si pour une raison quelconque, vous ne recevez pas l'appareil, nous vous rembourserons.
Nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison ou de prolonger la période de location pour votre commande !
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client (servicet@glocalme.com) avec votre numéro de commande et les informations mises à jour dès que possible, car nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter (E : servicet@glocalme.com, T : +1 (877) 715-9177) pour obtenir une étiquette de retour après
la fin de votre journée de location. Ensuite, fixez l'étiquette de retour sur une boîte contenant l'appareil
et déposez-la dans n'importe quel bureau de poste américain dans les 2 jours ouvrables suivant la date de fin de votre commande.
Alternativement, si vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette proposée, veuillez expédier votre retour en port payé et assuré à :
GlocalMe Returns
47-15 160th street FL2, Flushing, NY 11358
Tout appareil compatible Wi-Fi, comme les smartphones, ordinateurs portables et tablettes, fonctionnera avec notre appareil point d'accès WiFi. Jusqu'à 10 appareils peuvent être connectés simultanément.