Politique de retour

Pour les achats d'appareils

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement pour un appareil GlocalMe pour toute raison si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre produit. Si vous souhaitez retourner l'appareil acheté, veuillez le faire dans les 30 jours suivant l'expédition, et veuillez suivre ces instructions simples. Veuillez noter que l'appareil doit être sans dommage et retourné en parfait état.

Emballez l'article retourné dans son emballage d'origine.
Joignez une copie du reçu (ou l'original).
Retournez-le via votre méthode d'expédition préférée.
Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour que le crédit soit reflété sur votre compte après que nous ayons confirmé la réception de vos retours.

Adresse de retour :

47-15 160th street FL2,
Flushing, NY 11358

Email : service@glocalme.com

Les clients doivent prendre en charge les frais de retour sauf dans les cas suivants :

Vous avez reçu un article incorrect.
Vous avez reçu un article endommagé.
Vous avez reçu un article défectueux.
Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à sa description.

Pour les achats de données

Tout forfait de données que vous achetez avec ou sans appareil peut être remboursé dans les 30 jours suivant l'envoi du code voucher, qui doit être non utilisé. Le code voucher utilisé n'est pas remboursable. Veuillez contacter service@glocalme.com pour plus d'aide.

Pour les achats de location

Un remboursement complet peut être effectué pour les commandes que nous n'avons pas expédiées.

Si le client annule une commande de location après l'expédition de l'appareil loué, le client accepte de compenser uCloudlink à hauteur de 19,90 $ pour l'annulation.

Veuillez nous retourner l'appareil dans les 2 jours suivant la date de fin de location. Si vous ne retournez pas l'appareil à temps, vous serez facturé 9,99 $/jour pour chaque jour après deux jours ouvrables. Ces frais de retard s'accumulent quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'au retour effectif de l'appareil, mais les frais de retard maximum cumulés seront de 100,00 $ par appareil.

Si un appareil loué est retourné endommagé, le client sera facturé des frais de dommages comme suit :

a. Si l'appareil ne fonctionne pas, 100,00 $ US.

b. Si le câble USB de l'appareil est manquant ou endommagé, 5,00 $ US.

c. Si la pochette de l'appareil est manquante ou endommagée, 5,00 $ US.

Pour les achats de carte SIM

Nous n'acceptons un remboursement complet qu'avant l'expédition, car le forfait de données est verrouillé après l'envoi de la carte SIM et ne peut pas être revendu.

Avertissement

Veuillez noter que la qualité et la couverture des réseaux en itinérance varient selon les pays. Aucune représentation ou garantie n'est faite concernant la disponibilité, la qualité, le fonctionnement ou le support pour la communication de données sur des réseaux tiers ou avec des lignes tierces en itinérance.

Qu'est-ce que les frais de restockage ?

– Aucun frais de restockage

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter l'emballage de votre/vos article(s) à leur arrivée, si vous remarquez des dommages, vous devez en faire mention lors de la signature de la livraison. Si votre/vos article(s) arrivent endommagé(s), veuillez envoyer des photos à service@glocalme.com et nous traiterons une réclamation d'assurance en votre nom.

Échanges

Nous pouvons remplacer les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou envoyés par erreur, gratuitement. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre article, ou s'il ne vous convient pas, vous pouvez le faire dans les 30 jours, cependant, les frais de retour ne peuvent pas être pris en charge et les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@glocalme.com pour discuter de vos besoins d'échange.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non dans un délai de 7 jours ouvrables. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (généralement 3 à 10 jours) pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si les articles sont retournés endommagés, usés ou sans emballage, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements, et l'article vous sera retourné.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à service@glocalme.com.

Informations de contact :

E-mail : service@glocalme.com

Adresse : 1309 W 15th St STE 260, Plano, TX 75075