Preguntas frecuentes

Órdenes y Entrega

Aceptamos múltiples formas de pago, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Discover, tarjetas JCB y PayPal. GlocalMe utiliza un sistema seguro, que garantiza que todo el proceso de pago sea completamente seguro. Se garantiza la protección de sus datos personales y financieros.

Esto depende del método de entrega que elijas y del país al que quieras que se envíe tu dispositivo GlocalMe. Entrega con seguimiento y rastreo: 2 – 14 días Entrega exprés: 1- 5 días

El tiempo de envío depende del país de destino. Encontrarás información precisa sobre el tiempo de envío en la página de pago.

Nos complace ofrecer

a. Envío terrestre GRATIS (5-8 días hábiles) a través de USPS,

b. Envío exprés (3-5 días hábiles por USD 9.90)

c. Envío al día siguiente (1-2 días hábiles por USD 29.90)

para todos los pedidos nacionales en EE. UU. Para pedidos fuera de EE. UU., el tiempo de envío depende del país de destino. Encontrará información precisa sobre los cargos y tiempos de envío en la página de pago.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación aduaneros, cargos fiscales y tarifas de despacho aduanero una vez que los dispositivos lleguen a su país de destino fuera de los EE. UU. No cubrimos este costo, por lo que usted será responsable de pagar cualquier cargo de importación que pueda aplicarse.

Nuestra política de devoluciones es simple, puede devolver el(los) dispositivo(s) que compró dentro de los 30 días posteriores al envío del producto siguiendo las siguientes pautas. Si su dispositivo portátil GlocalMe está dentro del período de garantía, por favor contacte con su canal de compra. Si su GlocalMe está fuera de garantía, o para obtener más ayuda, envíe un correo electrónico a servicet@glocalme.com con su número de pedido.

Antes de devolver el dispositivo, tenga en cuenta que los siguientes problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando su hotspot GlocalMe.

· Los datos no se sincronizan con la APP

· No responde a las acciones

· El dispositivo cargado no se puede encender

· No se puede conectar

· Red insatisfactoria

Proceso de devolución

Siga estas instrucciones. Tenga en cuenta que el dispositivo portátil GlocalMe debe estar sin daños y devuelto en perfectas condiciones.

· Envuelva el(los) artículo(s) a devolver en el embalaje original.

· Incluya una copia (o el original) del recibo.

· Devuelva mediante su método de envío preferido.

· Permita 10 días hábiles para que el crédito se refleje en su cuenta después de que confirmemos la recepción de sus devoluciones.

Los hotspots móviles GlocalMe comprados directamente con nosotros tienen una garantía de 1 año desde la fecha de compra.

Si su dispositivo hotspot de viaje presenta defectos dentro del período de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.

Tel: +1 (877) 715-9177 (lunes a viernes de 10 AM a 5 PM EST)

Consulta de compra: servicet@glocalme.com

ID de Skype: uCloudlink Hong Kong

Soporte técnico 24/7.

Servicio de Alquiler

  1. Ingrese sus destinos y elija su plan de datos preferido.
  2. Elija la fecha de inicio y la fecha de finalización de la activación. La fecha de inicio de activación es cuando desea que comience su servicio de WiFi. Por ejemplo, si viaja a Europa y quiere tener WiFi desde el día que llegue, elija ese día como su día de activación. Tenga en cuenta que la hora de activación del dispositivo sigue la Hora Estándar del Este.
  3. Elija un método de envío y deje suficiente tiempo para la entrega.
  4. Realice el pago.
  5. Se enviará una confirmación de pedido a su correo electrónico una vez que recibamos su pedido.
  1. Cargue el dispositivo antes de usarlo.
  2. Encienda el dispositivo y espere alrededor de 1 minuto. Si el dispositivo se está activando con un plan de datos, localizará automáticamente una red móvil para conectarse.
  3. Encuentre el nombre y la contraseña del punto de acceso WiFi que se encuentran en la parte trasera del dispositivo.
  4. Seleccione el nombre del punto de acceso WiFi de sus redes y conéctese.

1Es la fecha de activacif3n cuando empiezo a usar el dispositivo o la fecha en que recibireda mi dispositivo?

La fecha de activacif3n es cuando deseas que comience tu servicio de WiFi. Entregaremos tu pedido antes de tu viaje.

Si necesitas el dispositivo antes, por favor conte1ctanos para acelerar tu envedo.

Estoy viajando por un período prolongado. ¿Puedo usar este dispositivo durante 2 meses?

Recomendamos comprar un WiFi en lugar de alquilar uno en este caso. Le ahorrará más con planes de datos más flexibles. Compre AQUÍ.

Si prefiere alquilar, por favor contáctenos directamente en servicet@glocalme.com o llámenos al +1 (877) 715-9177.

Nos disculpamos por las molestias. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba el dispositivo antes de salir de viaje. Sin embargo, si por alguna razón no recibe el dispositivo, le emitiremos un reembolso.

¡Estaremos encantados de cambiar la dirección de envío o extender el período de alquiler de su pedido!

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (servicet@glocalme.com) con su número de pedido y la información actualizada lo antes posible, ya que solo podemos hacer cambios en su pedido cuando aún no ha sido enviado.

Por favor contáctenos (E: servicet@glocalme.com , T: +1 (877) 715-9177) para obtener una etiqueta de devolución después de

que su día de alquiler haya terminado. Luego, adjunte la etiqueta de devolución a una caja que contenga el dispositivo

y déjela en cualquier oficina de correos de EE. UU. dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de finalización de su pedido.

Alternativamente, si decide no usar la etiqueta ofrecida, por favor envíe su devolución con envío prepagado y asegurado a:

GlocalMe Returns

47-15 160th street FL2, Flushing, NY 11358

Cualquier dispositivo con Wi-Fi, como smartphones, laptops y tablets, funcionará con nuestro dispositivo hotspot WiFi. Hasta 10 dispositivos pueden conectarse simultáneamente.