Política de devoluciones
Para compras de dispositivos
Puede solicitar un reembolso o reemplazo del dispositivo GlocalMe por cualquier motivo si no está completamente satisfecho con nuestro producto. Si desea devolver el dispositivo comprado, hágalo dentro de los 30 días posteriores al envío y siga estas sencillas instrucciones. Tenga en cuenta que el dispositivo debe estar sin daños y devuelto en perfectas condiciones.
Envuelva el(los) artículo(s) devuelto(s) en el embalaje original.
Incluya una copia del recibo (o el original).
Devuelva mediante su método de envío preferido.
Permita 10 días hábiles para que el crédito se refleje en su cuenta después de que confirmemos la recepción de sus devoluciones.
Dirección de devolución：
47-15 160th street FL2,
Flushing, NY 11358
Correo electrónico: service@glocalme.com
Los clientes deberán cubrir el costo del envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
Recibió un artículo incorrecto.
Recibió un artículo dañado.
Recibió un artículo defectuoso.
Recibió un artículo que no coincide con su descripción.
Para compras de datos
Cualquier paquete de datos que compre junto con o sin el dispositivo puede ser reembolsado dentro de los 30 días posteriores al envío del código de cupón, el cual debe estar sin canjear. El código de cupón canjeado no es reembolsable. Por favor, contacte a service@glocalme.com para más ayuda.
Para compras de alquiler
Se puede emitir un reembolso completo para pedidos que no hayamos enviado.
Si el cliente cancela un pedido de arrendamiento después del envío del dispositivo arrendado, el cliente acepta compensar a uCloudlink con $19.90 por la cancelación.
Por favor, devuelva el dispositivo dentro de los 2 días posteriores a la fecha de finalización del alquiler. Si no devuelve el dispositivo a tiempo, se le cobrará $9.99/día por cada día después de dos días hábiles. Estas tarifas por retraso se acumularán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la devolución real del dispositivo, pero el máximo total de tarifas por retraso será de $100.00 por dispositivo.
Si un dispositivo arrendado se devuelve dañado, se cobrarán las siguientes tarifas por daños:
a. Si el dispositivo no funciona, US$100.00.
b. Si falta o está dañado el cable USB del dispositivo, US$5.00.
c. Si falta o está dañado el estuche del dispositivo, US$5.00.
Para compras de tarjetas SIM
Sólo aceptamos reembolso completo antes del envío, porque el paquete de datos se bloquea después de que la tarjeta SIM ha sido enviada y no puede venderse nuevamente.
Descargo de responsabilidad
Tenga en cuenta que la calidad y cobertura de las redes de roaming varían según el país. No se hacen representaciones ni garantías respecto a la disponibilidad, calidad, operación o soporte para la comunicación de datos en redes de terceros o con líneas de terceros durante el roaming.
¿Qué es la tarifa de reposición?
– Sin tarifa de reposición
Daños y problemas
Por favor, inspeccione el
embalaje de su(s) artículo(s) cuando lleguen; si nota algún daño, debe anotarlo al firmar la entrega. Si su(s) artículo(s) llegan dañados, envíe fotos a service@glocalme.com y procesaremos una reclamación de seguro en su nombre.
Intercambios
Podemos reemplazar artículos si están defectuosos, dañados o enviados incorrectamente sin costo. Si necesita cambiarlo por un artículo diferente o si no le queda bien, puede hacerlo dentro de los 30 días; sin embargo, los costos de devolución no pueden ser cubiertos y los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original. Por favor, envíenos un correo electrónico a service@glocalme.com para discutir sus necesidades de intercambio.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no dentro de 7 días hábiles. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que puede tomar algún tiempo (usualmente de 3 a 10 días) para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si los artículos se devuelven dañados, usados o sin embalaje, nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos y el artículo le será devuelto.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, no dude en contactarnos en service@glocalme.com.
Información de contacto :
Correo electrónico: service@glocalme.com
Dirección: 1309 W 15th St STE 260, Plano, TX 75075