الأسئلة الشائعة
الطلبات والتوصيل
نحن نقبل عدة طرق للدفع بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، بطاقات JCB وPayPal. يستخدم GlocalMe نظامًا آمنًا يضمن أن تكون عملية الدفع بأكملها مؤمنة بالكامل. يتم ضمان حماية بياناتك الشخصية والمالية.
هذا يعتمد على طريقة التوصيل التي تختارها والبلد الذي تريد شحن جهاز GlocalMe إليه. التوصيل المتتبع: من 2 إلى 14 يومًا التوصيل السريع: من 1 إلى 5 أيام
وقت الشحن يعتمد على بلد التسليم. ستجد معلومات دقيقة حول وقت الشحن في صفحة الدفع.
نحن سعداء لتقديم
أ. شحن بري مجاني (5-8 أيام عمل) عبر USPS،
ب. شحن سريع (3-5 أيام عمل مقابل 9.90 دولار أمريكي)
ج. شحن في اليوم التالي (1-2 يوم عمل مقابل 29.90 دولار أمريكي)
لكل الطلبات المحلية داخل الولايات المتحدة. بالنسبة للطلبات خارج الولايات المتحدة، يعتمد وقت الشحن على بلد التسليم. ستجد معلومات دقيقة حول رسوم ووقت الشحن في صفحة الدفع.
يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم استيراد جمركية، ورسوم ضريبية، ورسوم تخليص جمركي بمجرد وصول الأجهزة إلى بلد وجهتك خارج الولايات المتحدة. نحن لا نغطي هذه التكلفة، لذا ستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم استيراد قد تُضاف.
سياسة الإرجاع لدينا بسيطة، يمكنك إرجاع الجهاز (الأجهزة) التي اشتريتها خلال 30 يومًا من شحن المنتج وفقًا للإرشادات أدناه. إذا كان جهاز GlocalMe المحمول الخاص بك ضمن فترة الضمان، يرجى الاتصال بقناة الشراء الخاصة بك. إذا كان جهاز GlocalMe الخاص بك خارج الضمان، أو لمزيد من المساعدة يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@glocalme.com مع رقم طلبك.
قبل إرجاع الجهاز، يرجى ملاحظة أن المشاكل التالية يمكن حلها بإعادة تشغيل بسيطة لجهاز GlocalMe المحمول الخاص بك.
· فشل مزامنة البيانات مع التطبيق
· فشل الاستجابة للإجراءات
· الجهاز المشحون لا يمكن تشغيله
· فشل الاتصال
· شبكة غير مرضية
عملية الإرجاع
ببساطة اتبع هذه التعليمات. يرجى ملاحظة أن جهاز GlocalMe المحمول يجب أن يكون خاليًا من الأضرار ويتم إرجاعه في حالة مثالية.
· لف العنصر (العناصر) المراد إرجاعها في العبوة الأصلية.
· إرفاق نسخة من الإيصال (أو الأصلي).
· الإرجاع عبر طريقة الشحن المفضلة لديك.
· يرجى السماح بـ 10 أيام عمل ليتم عكس الرصيد في حسابك بعد تأكيد استلامنا للإرجاع.
أجهزة نقاط الاتصال المحمولة GlocalMe التي تم شراؤها مباشرة منا تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
إذا كان جهاز نقطة الاتصال الخاص بالسفر معيبًا خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
هاتف: +1 (877) 715-9177 (الإثنين - الجمعة 10 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
استفسار الشراء: support@glocalme.com
معرف Skype: uCloudlink Hong Kong
دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خدمة الإيجار
- أدخل وجهاتك واختر خطة البيانات المفضلة لديك.
- اختر تاريخ بدء التفعيل وتاريخ الانتهاء. تاريخ بدء التفعيل هو عندما تريد أن تبدأ خدمة الواي فاي الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت مسافرًا إلى أوروبا، وتريد أن يكون لديك واي فاي من يوم وصولك، اختر ذلك اليوم ليكون يوم التفعيل الخاص بك. يرجى ملاحظة أن وقت تفعيل الجهاز يتبع التوقيت الشرقي القياسي.
- اختر طريقة الشحن واترك وقتًا كافيًا للتوصيل.
- قم بالدفع.
- سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني بمجرد استلامنا لطلبك.
- اشحن الجهاز قبل الاستخدام.
- قم بتشغيل الجهاز وانتظر حوالي دقيقة واحدة. إذا كان الجهاز يُفعّل بخطة بيانات، فسوف يحدد تلقائيًا شبكة الهاتف المحمول للاتصال بها.
- ابحث عن اسم نقطة اتصال الواي فاي وكلمة المرور الموجودة على ظهر الجهاز.
- اختر اسم نقطة اتصال الواي فاي من شبكاتك واتصل بها.
هل تاريخ التفعيل هو عندما أبدأ في استخدام الجهاز أم التاريخ الذي سأستلم فيه جهازي؟
تاريخ التفعيل هو عندما تريد أن يبدأ خدمة الواي فاي الخاصة بك. سنقوم بتوصيل طلبك قبل رحلتك.
إذا كنت بحاجة إلى الجهاز في وقت أبكر، يرجى الاتصال بنا لتسريع شحنتك.
أنا مسافر لفترة طويلة. هل يمكنني استخدام هذا الجهاز لمدة شهرين؟
نوصي بشراء جهاز واي فاي بدلاً من استئجاره في هذه الحالة. سيوفر لك المزيد مع خطط بيانات أكثر مرونة. تسوق هنا.
إذا كنت تفضل الاستئجار، يرجى الاتصال بنا مباشرة على support@glocalme.com أو الاتصال بنا على +1 (877) 715-9177.
نعتذر عن الإزعاج. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان استلامك للجهاز قبل مغادرتك للرحلة. ومع ذلك، إذا لم تستلم الجهاز لأي سبب من الأسباب، سنقوم بإصدار استرداد لك.
سنسعد بتغيير عنوان الشحن، أو تمديد فترة الإيجار لطلبك!
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا (support@glocalme.com) مع رقم طلبك والمعلومات المحدثة في أقرب وقت ممكن، حيث يمكننا إجراء التغييرات على طلبك فقط إذا لم يتم شحنه بعد.
يرجى الاتصال بنا (البريد الإلكتروني: support@glocalme.com، الهاتف: +1 (877) 715-9177) للحصول على ملصق الإرجاع بعد
انتهاء يوم الإيجار الخاص بك. ثم قم بإرفاق ملصق الإرجاع على صندوق يحتوي على الجهاز
وإسقاطه في أي مكتب بريد في الولايات المتحدة خلال يومي عمل بعد تاريخ انتهاء طلبك.
بدلاً من ذلك، إذا اخترت عدم استخدام الملصق المقدم، يرجى شحن الإرجاع مدفوع مسبقًا ومؤمنًا إلى:
GlocalMe Returns
47-15 160th street FL2, Flushing, NY 11358
أي جهاز مزود بخاصية الواي فاي، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية، سيعمل مع جهاز نقطة اتصال الواي فاي الخاص بنا. يمكن توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة في نفس الوقت.