سياسة الإرجاع

لشراء الأجهزة

يمكنك طلب استرداد الأموال أو استبدال جهاز GlocalMe لأي سبب لم تكن راضيًا تمامًا عن منتجنا. إذا رغبت في إرجاع الجهاز الذي تم شراؤه، يرجى القيام بذلك خلال 30 يومًا من الشحن، ويرجى اتباع هذه التعليمات البسيطة. يرجى ملاحظة أن الجهاز يجب أن يكون خاليًا من التلف وأن يُعاد في حالة مثالية.

قم بتغليف العنصر (العناصر) المُعاد(ة) في العبوة الأصلية.
أرفق نسخة من الإيصال (أو الإيصال الأصلي).
أعده عبر طريقة الشحن المفضلة لديك.
يرجى السماح بـ 10 أيام عمل ليتم عكس الرصيد في حسابك بعد تأكيد استلامنا للمرتجعات.

عنوان الإرجاع：

47-15 شارع 160 الطابق 2،
فلاشينغ، نيويورك 11358

البريد الإلكتروني: service@glocalme.com

سيتحمل العملاء رسوم شحن الإرجاع باستثناء الحالات التالية:

تلقيت عنصرًا غير صحيح.
تلقيت عنصرًا تالفًا.
تلقيت عنصرًا معيبًا.
تلقيت عنصرًا لا يتطابق مع وصفه.

لشراء البيانات

يمكن استرداد أي حزمة بيانات تشتريها مع/بدون الجهاز خلال 30 يومًا بعد إرسال رمز القسيمة، ويجب أن يكون الرمز غير مستخدم. رمز القسيمة المستخدم غير قابل للاسترداد. يرجى التواصل مع service@glocalme.com لمزيد من المساعدة.

لشراء الإيجار

يمكن إصدار استرداد كامل للطلبات التي لم نقم بشحنها.

إذا ألغى العميل طلب الإيجار بعد شحن الجهاز المؤجر، يوافق العميل على تعويض uCloudlink بمبلغ 19.90 دولارًا مقابل الإلغاء.

يرجى إعادة الجهاز إلينا خلال يومين عند بلوغ تاريخ نهاية الإيجار. إذا لم تقم بإعادة الجهاز في الوقت المحدد، سيتم تحصيل 9.99 دولارًا/يوم عن كل يوم بعد يومي عمل. تتراكم هذه الرسوم المتأخرة يوميًا من تاريخ الاستحقاق حتى الإرجاع الفعلي للجهاز، ولكن الحد الأقصى للرسوم المتأخرة هو 100.00 دولار للجهاز الواحد.

إذا تم إرجاع جهاز مؤجر تالف، سيتم تحصيل الرسوم التالية على العميل:

أ. إذا لم يكن الجهاز يعمل، 100.00 دولار أمريكي.

ب. إذا كان كابل USB للجهاز مفقودًا أو تالفًا، 5.00 دولارات أمريكية.

ج. إذا كانت الحقيبة الخاصة بالجهاز مفقودة أو تالفة، 5.00 دولارات أمريكية.

لشراء بطاقة SIM

نقبل فقط استرداد كامل قبل الشحن، لأن حزمة البيانات تُقفل بعد إرسال بطاقة SIM، ولا يمكن بيعها مرة أخرى.

إخلاء المسؤولية

يرجى ملاحظة أن جودة وتغطية شبكات التجوال تختلف حسب البلد. لا يتم تقديم أي تمثيلات أو ضمانات بخصوص التوفر أو الجودة أو التشغيل أو الدعم للاتصالات البيانات على شبكات الطرف الثالث أو مع خطوط الطرف الثالث أثناء التجوال.

ما هي رسوم إعادة التخزين؟

– لا توجد رسوم إعادة تخزين

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص تغليف العنصر (العناصر) عند وصولها، إذا لاحظت أي ضرر يجب تدوينه عند توقيع الاستلام. إذا وصلت العناصر تالفة، يرجى إرسال صور إلى service@glocalme.com وسنعمل على معالجة مطالبة التأمين نيابة عنك.

الاستبدالات

يمكننا استبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم شحنها بشكل خاطئ مجانًا. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بعنصر مختلف، أو إذا لم تكن مناسبة لك، يمكنك القيام بذلك خلال 30 يومًا، ومع ذلك، لا يمكن تغطية تكاليف الإرجاع ويجب إعادة العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على service@glocalme.com لمناقشة احتياجات الاستبدال الخاصة بك.

الاستردادات

سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد خلال 7 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت (عادة من 3 إلى 10 أيام) حتى تقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر الاسترداد أيضًا. إذا تم إرجاع العناصر تالفة أو مستخدمة أو مفقودة التغليف، نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد، وسيتم إعادة العنصر إليك.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك ينطبق)

إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا. بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، لا تتردد في التواصل معنا على service@glocalme.com.